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Condizioni Generali - Contratto di Vendita

1) PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Ai sensi dell’art. 2 n.1 decreto legislativo n. 111 del 17 Marzo 1995 di attuazione della direttiva 90/314 CEE: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis)...che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".

2) FONTI LEGISLATIVE
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al cliente. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalla L. 27/12/1977 n.1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23/4/1970, nonchè dal sopraccitato Decreto Legislativo 111/95.

3) PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione potrà effettuarsi solo in seguito ad accettazione da parte del consumatore delle seguenti condizioni generali. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui la Palatino Viaggi T.O. srl e invierà relativa conferma a mezz e-mail o fax . Le indicazioni e le caratteristiche relative al pacchetto o al singolo servizio turistico sono contenute nelle note e nel "dettagli offerta" (già visibili prima della prenotazione e/o della sottoscrizione del contratto), o in altri mezzi di comunicazione, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dalla normativa vigente. Inoltre, tali caratteristiche e foto, sia del pacchetto turistico o del servizio, riportate nel "dettaglio offerta", sono integralmente riportate dal catalogo del Tour Operator, fornitore del pacchetto o del servizio, il quale, è l`unico responsabile nei confronti del consumatore, in merito a imperfezioni o discordanze della descrizione. Il nome del Tour Operator organizzatore del servizio turistico prenotato sarà riportato sui voucher.

4) PAGAMENTI
All`atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 15% della quota di partecipazione comprensiva di tasse, mance al personale di bordo e assicurazione ,se trattasi di crociere. L`acconto dovrà essere del 30% se trattasi di viaggi diversi da Crociere. Il saldo dovrà essere, per entrambe le tipologie, versato 30 giorni prima della partenza, oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è effettuata a meno dei 30 giorni antecedenti la partenza. L`obbligo al pagamento scaturisce nel momento in cui il cliente manifesta , in forma scritta per e mail o fax, la volontà di confermare un pacchetto turistico od una crociera.

5) PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è indicato per ogni offerta e nella scheda offerte/prenotazioni e/o dei viaggi, e/o dei soggiorni e/o di servizi turistici singolarmente considerati si intende prezzo per persona e determinato nel contratto. Nel caso specifico il prezzo indicato deve essere riconfermato e comunicato all`acquirente per iscritto (Via e- mail o fax) dopo la verifica della tariffa del momento (se trattasi di crociere). Altri eventuali oneri posti a carico del viaggiatore, quali spese obbligatorie da pagarsi in loco, sono sempre specificati nelle note e nei dettagli dell`offerta.

6) RECESSO DEL CONSUMATORE
Il cliente può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
• aumento del prezzo di cui al precedente art. 5 in misura eccedente il 10%;
• modifica significativa di altro elemento essenziale del contratto oggettivamente configurabile come fondamentale ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposto dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza, e non accettata dal cliente.
Nei casi di cui sopra, il cliente ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro 7 giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il cliente dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da l’organizzatore si intende accettata.
Al cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitate - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 4/1° comma - le penali indicate sul retro del catalogo del Tour Operator con cui si è prenotato.
Nessun rimborso sarà accordato a chi non si presentasse alla partenza o decidesse di interrompere il viaggio già intrapreso.
Così pure nessun rimborso spetterà a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza, invalidità, insufficienza o inesattezza, dei previsti documenti personali di espatrio.

7) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, il Tour operator (l’organizzatore) comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa, il cliente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai sensi del 2° e 3° comma del precedente art. 6).

8) SOSTITUZIONI

Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a) Palatino Viaggi ne sia informata per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 d. lgs. 111/95) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c) il soggetto subentrante rimborsi a Palatino Viaggi tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo, nonchè degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.
In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a).
Palatino Viaggi non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata da Palatino Viaggi alle parti interessate prima della partenza.
9) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonchè dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Palatino Viaggi s.r.l. e/o L`Organizzatore non sono responsabili riguardo alla validità dei documenti e/o visti necessari per i cittadini non italiani; pertanto sarà cura dei partecipanti non italiani informarsi e/o procurarsi i visti necessari all`ingresso nel paese oggetto della vacanza prenotata. I partecipanti inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’Organizzatore, nonchè ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che L’Organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.

10) REGIME DI RESPONSABILITA`
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al cliente a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del cliente (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Palatino Viaggi non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate. In particolare,Palatino Viaggi sceglie il Tour Operator organizzatore, propone prodotti di qualità da catalogo, ed assicura la corrispondenza tra quanto descritto nel dettaglio offerta e quanto comunicato, in base al catalogo, fornito dallo stesso Organizzatore. Palatino Viaggi , inoltre, è responsabile, per la riservatezza dei dati comunicati dal consumatore, esclusivamente dal momento in cui questi pervengono nella banca dati e non durante la loro trasmissione.

11) OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al cliente imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 13 e 14), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al cliente o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

12) RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal cliente senza ritardo affinchè l’organizzatore ed il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l`Organizzatore deve prestare al Consumatore l`assistenza richiesta dall’ art. 15 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione.
Il cliente può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’Organizzatore e a Palatino Viaggi entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. Se l`inadempimento denunciato riguarda la fase della prenotazione o le informazioni fornite da Palatino Viaggi il reclamo sarà da questa direttamente gestito. Se l`inadempimento riguarda l`organizzazione del viaggio, sarà cura del Tour Operator organizzatore procedere alla risoluzione della controversia insorta.

13) ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO COPERTURA ASSICURATIVA
Se non espressamente comprese nel prezzo , al momento della prenotazione del viaggio è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare attraverso l`Organizzatore o il Venditore una polizza assicurativa, integrativa, a copertura delle spese derivanti dall`annullamento del viaggio, danni al bagaglio, spese mediche ed interruzione del viaggio.
Qualora il Consumatore intenda recedere dal Contratto dopo che la prenotazione è stata confermata, senza che ricorrano i casi di cui all`art. 6 e 7, gli saranno addebitate a titolo di penale le somme qui di seguito indicate in base alla data in cui l`Organizzazione riceverà la comunicazione scritta di recesso. La penale verrà , altresì applicata anche in caso di annullamento per inadempienza contrattuale dell`acquirente  relativa al mancato pagamento dovuto entro i termini indicati .

Periodo prima della partenza della Crociera Penale di Recesso:

a. Oltre i 30 giorni                                  € 51,64 a persona;

b. Da 29 a 19 giorni                                  30% dell`importo totale dovuto;

c. Da 18 a 10 giorni                                   50% dell`importo totale dovuto;

d. Da 9 giorni alla data di partenza          100% dell`importo totale dovuto;

Ove il consumatore non si presenti in tempo utile per la partenza della Crociera o abbandoni la Crociera
per qualsiasi motivo non ha diritto ad alcun rimborso